Rozmowa kwalifikacyjna - pytania behawioralne

Pytania behawioralne to rodzaj pytań, które bazują na zachowaniu osoby w przeszłości.

U podstaw leży tutaj następujące założenie: Poprzez określenie jak kandydat zachował się w pewnej konkretnej sytuacji problemowej w przeszłości można z zadowalającym prawdopodobieństwem przewidzieć jak zachowa się w podobnej sytuacji w przyszłości lub po prostu wyciągnąć generalne wnioski co do jego sposobu myślenia, sposobu rozwiązywania problemów oraz możliwych reakcji np. na sytuacje kryzysowe w pracy.

Oczywiście nie w każdym przypadku założenie się sprawdza, jednak w porównaniu na przykład do pytań typu: Co byś zrobił gdyby?, uznać można wyższość opisów behawioralnych.

Abstrahując od udowadniania przydatności, warto się z tymi pytaniami zapoznać, ponieważ rekruterzy stosują je niejednokrotnie podczas rozmów kwalifikacyjnych. Poniżej przedstawiam przykładowe pytania, twierdzenia behawioralne mogące pojawić się na rozmowie kwalifikacyjnej.

Do pytań behawioralnych zaliczamy zapytania następującego typu

Opowiedz mi o sytuacji kiedy...

1. Musiałeś efektywnie pracować pod presją czasu.
2. Musiałeś poradzić sobie w trudnej sytuacji ze współpracownikiem.
3. Użyłeś pomysłowości by rozwiązać problem.
4. Przeoczyłeś oczywiste rozwiązanie problemu.
5. Nie byłeś w stanie ukończyć projektu na czas.
6. Spowodowałeś opóźnienie pracy zespołu
7. Wymusiłeś na członkach zespołu by postępowali według Twoich wskazówek.
8. Przewidziałeś i uniknąłeś potencjalnej porażki.
9. Napisałeś dobrze przyjęty raport.
10. Musiałeś podjąć decyzję podczas gdy nie miałeś wystarczających informacji.
11. Zostałeś zmuszony do podjęcia niepopularnej decyzji.
12. Tolerowałeś opinie, które znacząco różniły się od Twoich.
13. Musiałeś poradzić sobie z trudnym klientem.
14. Pokonałeś ciężką przeszkodę w realizacji projektu. Podjąłeś złą decyzję.
15. Zostałeś wyrzucony z pracy.
16. Wyrzuciłeś kogoś z pracy.
17. Nie wywiązałeś się z obowiązków służbowych
18. Wywiązałeś się z obowiązków w stopniu niezadowalającym.
19. Zdenerwowałeś się na klienta.

Jak widać pytania czy może bardziej twierdzenia bazują na opisie zachowania. Z całą pewnością tego typu pytania nie należą do łatwych, dlatego warto się do nich dobrze przygotować.Problemem może być oczywiście to, że nie mamy próbek zachowania, których rekrutujący oczekuje. Wtedy lepiej niż wymyślanie opisu będzie powiedzieć: "Do tej pory nie zdarzyła mi się taka sytuacja, ale mogę opowiedzieć o podobnej".

Zawsze należy pamiętać, że rozmowa kwalifikacyjna ma jeden główny cel, którym jest weryfikacji kompetencji/ocena potencjalnego pracownika. Oznacza to, że trudne pytania padną a nieprzygotowani prawdopodobnie odpadną z dalszych etapów.